סיימת את העבודה. שלחת חשבונית. עברו 30 יום — שום דבר. שלחת תזכורת. עוד שבועיים — שקט. בשלב הזה רוב העצמאיות עושות אחד משניים: מוותרות ומפסידות כסף, או שולחות אימייל נסער שמסיים את הקשר. יש דרך שלישית.
הפרוטוקול — שלב אחר שלב
יום 1 — לפני המועד: כשאת שולחת חשבונית, ציינו בבירור את מועד התשלום ואמצעי התשלום.
יום +3 אחרי המועד: תזכורת ידידותית: "שלום [שם], פנייה ידידותית — שמתי לב שחשבונית מספר X ממועד [תאריך] טרם שולמה. מצורפת שוב לנוחיותך."
יום +10: פנייה ישירה יותר, בטלפון אם אפשרי. אם אין מענה: "[שם], חשבונית מספר X בסכום [₪] טרם שולמה. אבקשך לסדר את הנושא עד [תאריך]."
- אל תשתמשי בשפה מתנצלת — "אני מצטערת שאני מטרידה" מחלישה את העמדה
- תעדי כל פנייה — תאריך, שעה, אמצעי, מה נאמר
כשלא עוזר כלום
- מכתב התראה רשמי: ניתן לשלוח בעצמך — ציין שבהיעדר תשלום תפני לגופים משפטיים
- הוצאה לפועל: לחובות עד 75,000 ₪ — ניתן לפתוח תיק בהוצאה לפועל ישירות, בלי עורך דין
רוצי תבנית אימייל גבייה מוכנה?
הצטרפי בחינם וקבלי אותה ←שאלות נפוצות
מתי שולחים תזכורת ראשונה על חשבונית שלא שולמה?
כשלושה ימים אחרי מועד התשלום שלחי תזכורת ידידותית שמציינת את מספר החשבונית והתאריך, וצרפי אותה שוב לנוחות הלקוח. כבר בשליחת החשבונית ציינו בבירור את מועד התשלום ואמצעי התשלום.
איך מנסחים פניית גבייה בלי להחליש את העמדה?
אל תשתמשי בשפה מתנצלת — משפט כמו אני מצטערת שאני מטרידה מחליש את העמדה שלך. נסחי בקשה עניינית עם הסכום, מספר החשבונית ותאריך יעד לתשלום, ותעדי כל פנייה: תאריך, שעה, אמצעי ומה נאמר.
מה עושים כששום פנייה לא עוזרת?
שלחי מכתב התראה רשמי, שאפשר לשלוח בעצמך, ובו ציון שבהיעדר תשלום תפני לגופים משפטיים. לחובות עד 75,000 שקל ניתן לפתוח תיק בהוצאה לפועל ישירות, בלי עורך דין.
האם כדאי פשוט לוותר על חוב של לקוח?
לא. לא נוח לגבות, אבל לא נוח יותר לעבוד בחינם — קשר עסקי שאינו כולל תשלום הוגן אינו קשר שכדאי לשמור. פרוטוקול גבייה מדורג עדיף גם על ויתור וגם על אימייל נסער שמסיים את הקשר.